Todos los productos comercializados por CSTM cuentan con una ficha descriptiva en nuestro catálogo, en la que se especifican sus características técnicas, condiciones, precio y disponibilidad.

Nuestros equipos remanufacturados pueden presentar características estéticas propias de su proceso de reacondicionamiento, las cuales no deberán afectar su funcionamiento conforme a las especificaciones ofertadas.

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias al momento de confirmar la compra.

Recomendamos a nuestros clientes revisar detenidamente la información de cada producto. En caso de requerir asesoría adicional o aclaraciones sobre sus características, nuestro equipo comercial se encuentra disponible para brindar atención antes de realizar su pedido.

En CSTM emitimos comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) para las compras realizadas por nuestros clientes.

Si requiere factura, podrá solicitarla proporcionando los datos fiscales necesarios para su correcta emisión.

Nuestro equipo de atención podrá comunicarse con usted después de confirmar su compra para facilitar el proceso de facturación, cuando así lo requiera.

La emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

Solo se emitirán facturas dentro del mes en que se realizó la compra.

CSTM cuenta con cobertura de envíos a toda la República Mexicana mediante los servicios de paquetería de FedEx, sujetos a la disponibilidad de cobertura en cada destino.

Envío ordinario nacional

• Costo: $350.00 MXN por paquete de hasta 8 kg.
• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles a partir de su despacho.
• Los envíos que superen el peso establecido deberán cotizarse de acuerdo con sus características y destino.

Envíos urgentes

Para pedidos que requieran entrega prioritaria, se realizará una cotización personalizada considerando el peso, las dimensiones, el destino y la disponibilidad del servicio.

Entregas locales

Las entregas dentro de la periferia de Morelia, Michoacán, no generan costo adicional.

Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones logísticas, disponibilidad de cobertura o circunstancias ajenas a CSTM. En caso de presentarse alguna incidencia, nuestro equipo brindará el seguimiento correspondiente.

En CSTM nos comprometemos a entregar productos que correspondan con las características, especificaciones y condiciones anunciadas en nuestro catálogo.

Cuando un producto recibido no corresponda con lo ofertado, presente alguna inconformidad cubierta por la legislación aplicable o se encuentre en alguno de los supuestos legales de devolución, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente.

Procedimiento de devolución

1. Comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente, proporcionando su número de nota y una descripción de la situación.
2. Nuestro personal dará seguimiento a la solicitud e indicará el procedimiento correspondiente para la devolución o revisión del equipo.
3. Cuando se requiera la devolución física del producto, CSTM proporcionará las instrucciones para su envío o entrega.
4. Una vez procedente la devolución, se realizará el reembolso conforme a las disposiciones legales aplicables, utilizando el medio de pago original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a CSTM, los gastos necesarios para su atención serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.

En compras a distancia, el cliente también podrá ejercer su derecho legal de revocación dentro de los cinco días hábiles correspondientes. En este supuesto, los gastos de flete y seguro se sujetarán a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Nuestro compromiso es atender cada solicitud con transparencia, profesionalismo y respeto a los derechos de nuestros clientes.

Los equipos de cómputo y accesorios comercializados por CSTM cuentan con una garantía de 3 meses, con una cobertura no inferior a 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Cobertura de garantía

La garantía comprende fallas de funcionamiento que se manifiesten durante el uso normal del equipo y que no sean consecuencia de daños ocasionados por el usuario.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Derrames de líquidos o exposición a humedad que ocasionen daños al equipo.
• Caídas, golpes o daños físicos accidentales.
• Manipulación inadecuada o utilización del equipo en condiciones distintas a las recomendadas.
• Cualquier otra afectación directamente atribuible al uso indebido del producto.

Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando exista una relación comprobable entre el daño y la causa señalada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Procedimiento para hacer válida la garantía

El cliente deberá comunicarse con CSTM, proporcionando su comprobante de compra y una descripción de la falla presentada.

Nuestro departamento técnico realizará la evaluación correspondiente para determinar el origen del problema y establecer el procedimiento de atención.

Cuando la falla se encuentre cubierta por la garantía, se procederá a su reparación sin costo para el cliente.

En caso de que la reparación no sea viable, CSTM ofrecerá una solución mediante la sustitución del equipo por otro de características equivalentes o superiores, cuando corresponda, o la devolución del importe pagado, respetando en todo momento las opciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los plazos de garantía y las obligaciones de reparación o sustitución se sujetarán a las disposiciones legales vigentes.

En CSTM valoramos la confianza de nuestros clientes y mantenemos nuestro compromiso con la calidad de los productos y la atención posterior a la venta.

Para solicitar información comercial, aclaraciones, facturación, seguimiento de pedidos o atención de garantías, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales:

Las presentes políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana vigente.

Para conocer el tratamiento de tus datos o ejercer tus derechos, escribe a contacto@cstm.com.mx. Al usar WhatsApp, correo, Facebook o Google Maps, también aplican las políticas de esos servicios.